Políticas de Devoluções da Racun

Confira os detalhes de nossa política de devoluções:

Em todos os casos, você pode acessar a sua conta em Racun.com.br para solicitar a devolução de forma online:

Nessa etapa, você poderá solicitar uma destas opções, seguindo as instruções para envio do produto em questão:

• Receber um vale-trocas no valor do produto;
• Receber a restituição do valor do produto, conforme a forma de pagamento:
  • O reembolso de pedidos pagos com cartão é feito por meio de um estorno no mesmo cartão.

Produto Danificado ou Defeituoso

Caso seu produto chegue com defeito ou danificado, você tem até 90 dias para devolvê-lo, de acordo com nossa Política de Devolução. Mas antes de solicitar uma devolução, recomendamos que você tire algumas fotos do item para revisão.

• Foto da etiqueta;
• Fotos do produto recebido preferencialmente em ângulos diferentes para análise dos itens;
• Foto da nota fiscal.

Com as imagens em mãos, você pode solicitar uma revisão do produto:

• Entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento, utilizando os contatos já informados.

Produtos Personalizados

No caso de produtos personalizados, as devoluções só serão aceitas devido a um defeito de fabricação preexistente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização.

Nesses casos, a devolução pode ser feita 90 dias após a entrega do item.

No caso de problemas de qualidade na aplicação da personalização, também será possível:

• Receber um vale-trocas no valor do produto;
• Receber a restituição do valor do produto, conforme a forma de pagamento

Caso necessite devolver seu produto personalizado, recomendamos que tire fotos do item mostrando as discrepâncias/defeitos antes de entrar em contato conosco, para agilizar seu atendimento.

Com as imagens em mãos, você pode solicitar uma revisão do produto:

• Entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento, utilizando os contatos já informados.

Pedido em Processo de Devolução

Em primeiro lugar, é importante lembrar que não temos a opção de reenvio, portanto, caso seu pedido esteja em processo de devolução devido a uma ocorrência na entrega, você precisará escolher um dos meios abaixo:

A opção seria reembolsar o valor da compra conforme a forma de pagamento escolhida no checkout:

Pix: O estorno do valor ocorrerá em até 10 dias úteis após a solicitação ser feita por meio de nossos canais de atendimento.

Cartão de crédito: O estorno do valor ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a partir da confirmação do cancelamento da compra.

Para optar pelo reembolso, nos envie um e-mail clicando aqui 

Buscamos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguem nossas diretrizes:

1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, o custo do frete será de nossa responsabilidade.

2. Produtos com Defeito ou Divergência
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver diferente do solicitado, a troca ou devolução poderá ser solicitada sem custos adicionais. Nossa equipe irá orientar todo o processo.

3. Troca por Preferência
Para trocas por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

4. Condições para Troca/Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com etiqueta original, acompanhado da embalagem.

5. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto, a análise será realizada em até 5 dias úteis. Estando tudo conforme, a troca, reembolso ou crédito será processado.

• A Racun não se responsabiliza por produtos colocados intencionalmente ou acidentalmente no pacote devolvido.

Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com esta política de trocas e devoluções.

Para solicitar a troca ou devolução, nos contate pelo e-mail contato@racun.com.br ou pelo nosso whatsapp (34) 99299-6526.