Dúvidas Gerais

Atualmente, possuímos esses canais de atendimento: 

Telefone: O telefone para contato é o (34) 99299-6526 e nós estaremos disponíveis de segunda a sexta das 10h às 17:30h, exceto feriados.

Importante: Pelo número de telefone acima você também consegue nos encaminhar uma mensagem via Whatsapp.

E-mail: Caso você prefira contato por e-mail, pode nos encaminhar suas dúvidas pelo contato@racun.com.br. Os horários de atendimento são os mesmos.

Instagram: Através do nosso perfil @racun_oficial no Instagram, você também consegue nos encaminhar mensagens com suas dúvidas.

 

Se você não se recorda do e-mail cadastrado na sua conta racun.com.br, siga o passo a passo abaixo:

  • Clique em Criar conta no menu superior do lado direito;
  • Após isso vá em Fazer cadastro;
  • No campo Endereço de E-mail você pode escrever as possíveis opções de e-mail que você tem, até aparecer a mensagem “Esse endereço de e-mail já possui cadastro em nosso site!”
  • Com isso, é só utilizar o e-mail encontrado para fazer login;
Importante: Caso não se lembre da senha, é só colocar o e-mail e clicar em “Esqueci a Senha”.
 
*Se você não conseguir completar este procedimento, entre em contato conosco que auxiliaremos na recuperação de conta.

Caso você queira realizar alguma alteração de e-mail, senha, seu nome (ou nome de usuário), siga os passos abaixo:

– Acesse o site www.racun.com.br;
– Clique no seu nome, localizado no canto superior direito e depois em “Minha Conta”;
– No campo “Meu Cadastro” clique em “Alterar dados pessoais”;
– Selecione a opção “Editar” para atualizar os dados desejados;
– Confirme a alteração;

– Clique em Salvar no fim da página para concluir a operação!

Para maior comodidade no momento de sua compra, nós oferecemos os seguintes meios de pagamento: 
 
Pix: Normalmente a aprovação ocorre no mesmo dia, devido ao processo bancário envolvido. O pagamento ocorre através do QRCode ou Código “Copie e Cole” que tem validade de 30 minutos;
 
Como realizar o pagamento com PIX?
O pagamento acontece através do QR Code ou link “Copie e Cole” que é gerado na tela de checkout após a finalização do pedido.
  • Após isso é necessário abrir o aplicativo do banco de sua preferência.
  • Escolher a opção pagar com código pix “copia e cola”, ou código QR.
  • Copiar o código gerado e seguir com as instruções de pagamento.
  • Aguardar a aprovação do pagamento.
Pagamentos entre às 20h e 6h da manhã:
Por padrão do Banco Central, transações realizadas entre às 20h e 6h têm limite de R$1mil. Para alterações ou verificações desses limites entre em contato com o seu banco.
 
Código expirado:
É necessário que você insira novamente os produtos em seu carrinho e refaça sua compra. O pedido anterior será automaticamente cancelado.
 
Atraso na aprovação do pagamento:
Nesse caso é recomendado que você contate nosso time de atendimento, para identificação e solução do problema encontrado.
 
Se o meu pagamento não for processado, como saberei a informação?
Sempre que houver qualquer erro que impeça aprovação de seu pagamento, você será notificado por e-mail sobre o cancelamento do pedido e não efetivação da cobrança.
 
Consigo associar o método de pagamento com PIX com outras formas de pagamento?
Neste momento não existem associações para esta forma de pagamento.
 
Há descontos para pagamentos via Pix?
Sim, os pedidos realizados nessa modalidade terão desconto para pagamento à vista, estando isentos das taxas de pagamento em cartão.
 
Cartão de Crédito: A análise de crédito ocorre em até 72 horas a partir da data da compra. Você poderá parcelar o seu pedido em até 12x sem juros, utilizando cartões das seguintes bandeiras:
  • Visa;
  • MasterCard;
  • American Express;
  • Hipercard;
  • Elo;

Informações complementares para pagamento com cartão de crédito:

Todas as contas de cartão de crédito devem ser emitidas por um banco ou instituição financeira do Brasil, além de possuir endereço de cobrança em território nacional.

Importante lembrar: Quando alguma divergência for constatada nos dados do seu cadastro, poderemos realizar contatos telefônicos com o titular da compra e cartão para confirmação.

Para sua segurança, sugerimos como procedimento padrão conferir e confirmar todos os dados de sua compra para que não prossiga com nenhum tipo de inconsistência.

Divergências de informações como por exemplo endereço de cadastro incompleto ou incorreto, CEP não condizente com o endereço, CPF diferente do nome cadastrado, e-mail ou telefones de terceiros ou cartão de crédito de terceiros, podem suspender a transação de seu pedido, caso não sejam devidamente confirmados, através de nossos contatos com os titulares.

Se o cadastro foi realizado conforme nossa Política de Segurança e mesmo assim a cobrança de seu pedido não foi aprovada, consulte a administradora de seu cartão de crédito para que seja feita uma verificação mais detalhada.